Crítica y Resultados de Prueba de Web.com

Evaluación

Web.com se especializa en servicios de alojamiento Web que incluyen diseño, desarrollo, gestión, y mercadeo en línea. Sus ofertas van desde sitios Web completos, hechos para usted, gestionados y promovidos por la agencia, hasta paquetes de alojamiento compartido del tipo hágalo-usted-mismo.

Teníamos la intención de comprar el plan compartido más barato disponible. Seleccionamos el plan “Do It Yourself” (Hágalo Usted Mismo) listado en el menú desplegable de la página inicial debajo del botón “Sitios Web”. Después de escribir el nombre de dominio a ser alojado, seleccionamos el plan “Website Builder” de entre las tres opciones presentadas. El precio introductorio era de sólo $1,95 para el primer mes, pero el precio periódico no aparecía en la página. Seguimos el asterisco adyacente al precio de $1,95, al final de la página. La letra menuda decía:

A los clientes que están en un ciclo de facturación mensual se les factura cada cuatro semanas. El precio mencionado arriba es un precio promocional que sólo se aplica al primer ciclo de facturación. Después del período promocional, se aplicarán precios de facturación estándar. Vea nuestro Acuerdo de Servicios, abajo, para obtener los precios de facturación estándar, y detalles adicionales.”

Imagen de pantalla de la página inicial de Web.com homepage. El plan que compramos originalmente está marcado con un círculo rojo. El plan que debíamos haber comprado está marcado con un círculo verde. Haga clic para ampliar.

Hicimos clic en el enlace “Acuerdo de Servicios” al final de la página. Apareció la página de Acuerdo de Servicios, de 8834 palabras. Inmediatamente bajo el encabezado “Constructor de Sitio Web, Promoción de 1 Mes por $1,95”, estaba la siguiente información:

Esta promoción le da, al Cliente, un precio descontado de $1,95 por mes para el primer (1) ciclo de facturación de los Servicios relacionados. Después del primer (1) ciclo de facturación, se cobrará automáticamente el cobro periódico del Cliente, de acuerdo al precio vigente en ese momento. El precio actual para los Servicios es $22,95 por ciclo de facturación (cada cuatro semanas); sujeto a cambios a sola discreción de Web.com.”

Si bien $22,95 por mes parece caro para un plan de alojamiento compartido básico, procedimos con la compra, y la completamos.

A continuación, subimos el Sitio de Prueba de NCM, y luego configuramos las pruebas de velocidad y confiabilidad del servidor de Dotcom Monitor. Fue sólo después de completar las pruebas que comparamos el precio periódico del plan “Website Builder” con el que se lista en nuestra página de precios y características. Fue sólo entonces que nos dimos cuenta que habíamos comprado el plan equivocado.

El plan de alojamiento compartido no aparece listado bajo el botón “Sitios Web” en la página principal de Web.com. Está listado como “Alojamiento” en el menú desplegable debajo del botón “Otros Productos” (ver imagen de pantalla, arriba a la derecha).

Imagen de Pantalla del Portal de Soporte al Cliente Web.com. Haga clic para ampliar.

El hacer clic en el enlace “Alojamiento” lo lleva, al visitante, a la página de alojamiento Unix. La página muestra tres planes compartidos: Essential Hosting a un precio de $9,96 por mes con un período anual; Professional Hosting a un precio de $13,29 al mes con un período anual; y Premium Hosting a un precio de $29,13 por mes con un período anual. Los tres incluyen un nombre de dominio gratuito (sólo para el primer año).

El plan Essential Hosting fue diseñado para dueños de pequeñas empresas que sólo requieren una presencia Web limitada, como también administradores Web que anticipan un sitio con tráfico ligero que no consume una cantidad extraordinaria de recursos. Incluye 300 GB de espacio en disco, transferencia de datos (ancho de banda) ilimitada, 10 cuentas de correo electrónico, 25 cuentas FTP, y 25 bases de datos MySQL.

El plan Professional Hosting fue diseñado para empresas de tamaño pequeño a mediano, como también para administradores de red que anticipan un sitio con una buena cantidad de tráfico, o un sitio que consume el tipo de recursos que frecuentemente se asocian con el uso de video, audio, y otros tipos de archivos de multimedia. Incluye 500 GB de espacio en disco, una transferencia de dadtos ilimitada, 25 cuentas de correo electrónico, 50 cuentas FTP, y 50 bases de datos MySQL.

Imagen de pantalla del panel de control propietario de Web.com. Haga clic para ampliar.

El plan Premium Hosting fue diseñado para empresas de tamaño pequeño a mediano que requieren gestionar múltiples sitios con una buena cantidad de tráfico, como también administradores Web que anticipan el consumo de una cantidad significativa de recursos mediante la integración de numerosos archivos multimedia y/o cantidades extraordinarias de tráfico Web e interacciones de los usuarios. Incluye espacio en disco ilimitado, transferencia de datos ilimitada, 25 cuentas de correo electrónico, cuentas FTP ilimitadas, y bases de datos MySQL ilimitadas.

De acuerdo con nuestra práctica, seleccionamos el plan de menor costo — Essential Hosting — y procedimos a hacer nuestra compra. El proceso de compra de 4 pasos es bastante simple, pero no es tan rápido como podría ser. Sin embargo, sí nos oponemos al hecho de que el pago mensual no es facturado cada mes, sino cada cuatro semanas (28 días). Puesto que hay 13 períodos de cuatro semanas en un año, la compra de un plan “mensual” resultará en 13 pagos por año — en lugar de los 12 anticipados. Hallamos que este tipo de facturación es una práctica dudosa y algo engañosa.

Como no hay opción de pago con PayPal, pagamos con tarjeta de crédito y enviamos nuestro pedido. El mensaje de correo “Cómo Comenzar” llegó después de pocos minutos. Desafortunadamente no incluía la información requerida para configurar rápidamente nuestro sitio de prueba. Sin embargo, sí incluía un enlace al “Portal de Soporte del Cliente” y la información de login.

Si bien Web.com se refiere a su interfaz principal de alojamiento como “Portal de Suporte del Cliente”, no tiene mucho que ver con servicios de soporte. Básicamente es el tablero de control de la cuenta de alojamiento (ver captura de pantalla, arriba a la derecha). Para aumentar aun más la confusión, el título de la página es “Mi Centro Comercial”. No es muy amigable, pero sí provee acceso al panel de control mediante el icono y el enlace “Gestionar Cuenta de Alojamiento”.

Gráfico de Resultados de Prueba de Disponibilidad de Web.com, del 17 al 26 de agosto de 2014. Haga clic para ampliar.

Los planes de Unix compartidos de Web.com utilizan un panel de control propietario (vea la captura de pantalla, arriba a la derecha). No es tan fácil de usar como cPanel o vDeck, y requiere buscar un poco para realizar varias funciones básicas de gestión del sitio. Además, tuvimos muchas dificultades en ubicar la configuración del servidor de nombres, y sólo logramos hacerlo buscando en el “Centro de Respuestas” después de enviar un ticket de soporte.

A continuación procedimos a subir nuestro sitio de prueba simple de una página. Luego configuramos las pruebas de velocidad para cargar páginas y de disponibilidad. Utilizando los servicios de Dotcom MOnitor, todos los servicios de alojamiento evaluados por NCM Online son sometidos a pruebas de disponibilidad y de velocidad para cargar páginas durante 10 días. Comenzando el 17 de agosto de 2014 y concluyendo el 26 de agosto de 2014, nuestro sitio Web, alojado en Web.com, fue verificado por disponibilidad y velocidad para cargar páginas cada 15 minutos.

Gráfico de Resultados de la Prueba de Velocidad de Web.com, del 17 al 26 de agosto de 2014. Haga clic para ampliar.

En total, se realizaron 951 pruebas de disponibilidad de servidor a lo largo de los 10 días. Las 951 fueron exitosas, con lo cual Web.com obtuvo una calificación de disponibilidad de 100% (vea la imagen de pantalla con los resultados de pruebas de disponibilidad, arriba a la derecha).

De las 944 verificaciones de prueba de velocidad para cargar páginas, realizadas entre el 17 y el 26 de agosto de 2014, las 944 fueron exitosas. La velocidad promedia para cargar páginas desde las 13 ubicaciones en todo el mundo era 1,3705 segundos, y sólo 0,9423 segundos desde las 7 ubicaciones en los Estados Unidos (vea la imagen de pantalla con los resultados de las pruebas de velocidad, a la derecha). Si bien no era el alojamiento más rápido que revisamos hasta la fecha, las velocidades registradas para el servidor estaban bien por encima del promedio.

Es importante notar que, a diferencia de otros alojamientos compartidos, Web.com no le permite instalar WordPress en el directorio raíz de su sitio Web. Sólo se puede instalar dentro de una carpeta. Aún otra razón por la cual nunca consideraríamos a Web.com para nuestras necesidades de alojamiento.

Ventajas

• Espacio en disco generoso
• Ancho de banda ilimitado
• Resultados de prueba de disponibilidad de 100%
• Velocidad por encima del promedio, para cargar las páginas
• Soporte 24×7 por teléfono y correo electrónico
• Calificación A+, por parte del BBB

Desventajas

• Los planes mensuales son facturados cada 28 días
• Los precios para renovar no son publicados en el sitio
• No hay opción para pagar con PayPal
• El mensaje de correo de “Cómo Comenzar” no incluye la información requerida para configurar rápidamente un sitio Web
• El portal de soporte del cliente y el panel de control propietario no son muy amigables
• No se puede instalar WordPress en el directorio raíz del sitio Web
• Garantía de devolución de dinero de 72 horas

Conclusión

A pesar de los méritos técnicos de su servicio de alojamiento Web compartido, numerosos problemas relacionados con la facilidad de uso nos impiden endosar a Web.com actualmente.

Web.com obtuvo 3.5 estrellas, y NCM Online no lo recomienda.

Visitar el Sitio Web Oficial de Web.com

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