Crítica y Resultados de Prueba de HostPapa

Crítica

Conocidos por su amplia presencia internacional, HostPapa es un alojamiento popular de bajo costo, con oficina central en Ontario, Canadá. La compañía está comprometida con el concepto de alojamiento Web verde, y apoya varias causas nobles que benefician al medio ambiente.

PLANES DE ALOJAMIENTO

Además de VPS y alojamiento para revendedores, HostPapa ofrece un único plan de alojamiento compartido, bien equipado. Las características ilimitadas incluyen: espacio en disco, ancho de banda, sitios Web, dominios, bases de datos MySQL 5.1, auto-respondedores de correo electrónico, re-envío de correo electrónico, y direcciones de correo electrónico. Las características de mejores prácticas incluyen el panel de control cPanel que es fácil de usar, el instalador de aplicaciones Softaculous, y numerosas herramientas y aplicaciones de código abierto (WordPress,
b2evolution, Joomla, Drupal, phpBB, SMF, MyBB, PHP-Fusion, Concrete5, aplicaciones de galería de imágenes, y más). Las soluciones de comercio electrónico incluyen OpenCart, PrestaShop, AbanteCart, osCommerce, Zen Cart, y otros.

Otros puntos sobresalientes del plan de alojamiento compartido incluyen un registro de dominio gratuito (sólo para el primer año); un constructor de sitios Web gratuito; software de mercadeo por correo electrónico HostPapa Connect; migración gratuita desde su alojamiento existente; la red de entrega de contenido CloudFlare; soporte 24/7/365 multilingüe por correo electrónico, chat, y teléfono; una garantía de disponibilidad de 99,9%; y una garantía de devolución de dinero de 30 días. Las opciones de costo adicional incluyen una dirección IP dedicada ($3,00 al mes), un certificado SSL ($19,99 por año), SiteLock (desde $14,95 por año), y copias de seguridad automáticas del sitio Web (desde $2,99 al mes). Haga clic en la pestaña “Precios y Características” abajo, para ver una lista completa de las características del alojamiento compartido de HostPapa.

Imagen de pantalla de la página de registro de HostPapa. Hemos colocado un círculo rojo alrededor de la letra fina. Haga clic para ampliar.

PROCESO DE COMPRA

HostPapa utiliza un proceso de registro de dos pasos, bastante simple — pero no del todo amigable con el consumidor. En el primer paso, ingresa el nombre de dominio que quiere asociar con la cuenta. Si quiere aprovechar el nombre de dominio gratuito, tome en cuenta que sólo es gratuito el primer año. Un dominio .com se renueva a razón de $14,99 por año.

Después de hacer clic para pasar por el paso 2 (imagen de pantalla a la derecha), tendrá que seleccionar un período de facturación del menú desplegable. Para el alojamiento compartido, un período de 36 meses le costará $142,20 ($3,95 al mes); un período de 24 meses cuesta $118,80 ($4,95 al mes); y un período de 12 meses cuesta $71,40 ($5,95 al mes). Nosotros hemos seleccionado el período de facturación de 12 meses. Como no hay asteriscos ni precios de renovación adyacentes a ninguno de estos precios, usted podría suponer que el plan de alojamiento Web compartido se renueva al mismo precio. Si lo hace, estaría equivocado. Los precios de renovación son significativamente mayores. Abajo en la página, justo encima del botón “Crear Cuenta”, encontrará la siguiente letra fina:

NOTA: Los planes calificados incluyen una configuración gratuita y un nombre de dominio gratuito. Las ofertas especiales y/o los descuentos de los precios estándar son precios promocionales por tiempo limitado, disponibles a nuevos clientes, y sólo están disponibles para el período inicial. Se le facturará cada 12 meses de su suscripción. Todos los servicios se renuevan automáticamente por el mismo período, usando el método de pago provisto en esta compra inicial, a no ser que se solicite un cambio en el método de pago antes de la renovación. Toda la información sobre precios le estará disponible a través de su panel de control de facturación.”

Lo que más nos molesta acerca de esta práctica no es que no hayan asteriscos adyacentes al precio — a pesar de que esto sí es preocupante — sino que lo que discrepamos más es que nos digan que los precios de renovación estarán disponibles a través de nuestro panel de control de facturación. En otras palabras, le avisaremos cuánto le costará realmente su alojamiento, después de que lo compre.

Si bien la página no hace una referencia a ella, con una llamada telefónica a Ventas averiguamos que el sitio Web de HostPapa sí incluye una página con los precios de renovación. Está disponible a través de un enlace que dice “precios regulares” dentro de las letras finas cerca de la parte de abajo de la página inicial. No sería nada difícil crear una ventana emergente con los precios de renovación, accesible desde el carrito de compras, pero parece que prefieren sorprenderle. Para evitar que se lleve una sorpresa, hemos agregado los precios abajo.

Imagen de pantalla del panel de control cPanel de HostPapa. Haga clic para ampliar.

Precios de Renovación de Alojamiento Compartido de HostPapa

• Renovación por 36 meses: $6,99 al mes (facturan $251,64 para 3 años)
• Renovación por 24 meses: $7,99 al mes (facturan $191,76 para 2 años)
• Renovación por 12 meses: $8,99 al mes (facturan $107,88 para 12 meses)

Otro aspecto del proceso de compras con el cual discrepamos en el proceso de registro es el hecho de que dos opciones de costo adicional (SiteLock y Automated Website Backup), son preseleccionados y ya fueron agregados al carrito de compras. Si bien usted tiene la libertad de deseleccionarlos, creemos que esta es una práctica comercial mala, y quizás incluso engañosa. SiteLock sí se renueva al mismo precio, pero Automated Website Backup (listado en $19,95 por año) se renueva a un costo de entre $35,88 y $249,95 por año, dependiendo de la cantidad de espacio en disco usada.

Una vez dentro del carrito de compras, quizás también note que la opción “He leído, y estoy de acuerdo con, los términos y condiciones de uso” ya ha sido activada. Esta es aún otra práctica dudosa que podemos agregar a nuestra lista. Un aspecto más positivo es que el carrito de compras sí le presenta con el monto total que debe pagar para el período de facturación actual, antes de enviar su pago.

NCM Online ha señalado cualquier práctica comercial que no es del todo transparente usadas por las compañías de alojamiento Web que evaluamos, y lo continuará haciendo — donde sea y cuando sea que las encontremos. Además, hemos descontando, y seguiremos descontando, de las calificaciones de facilidad de uso y satisfacción de cualquier alojamiento que utilice tales prácticas. Los puntajes de HostPapa han sido ajustados hacia abajo como resultado.

CONFIGURACIÓN

De acuerdo con nuestra práctica, seleccionamos el plan de alojamiento compartido de menor costo para fines de crítica y pruebas. Completamos nuestra compra usando la opción de pago por PayPal. El mensaje de “Registro” y el recibo de PayPal llegaron casi instantáneamente. Sin embargo, el mensaje de “Bienvenida” con toda la información requerida para configurar nuestro sitio de prueba demoró más de ocho horas en llegar; en consecuencia, creemos que las nuevas cuentas son procesadas y/o revisadas manualmente. El mensaje de correo electrónico sí incluía un enlace directo a nuestro tablero de control de la cuenta, nuestro identificador de cliente y contraseña, información y login para FTP, como también detalles de contacto para soporte. Si bien no contenía información sobre servidores de nombre, sí incluía un enlace a la página “Nuevos Clientes” que lista los servidores de nombre y suministra información útil para clientes nuevos.

Gráfico de Resultados de las Pruebas de Disponibilidad de HostPapa. Haga clic para ampliar.

A continuación procedimos a subir nuestro sitio de prueba de NCM usando el panel de control cPanel, que es amigable para los principiantes (imagen de pantalla arriba a la derecha). Como mejor práctica industrial, todas las cuentas compartidas de HostPapa utilizan cPanel y el instalador de aplicaciones “de un clic” Softaculous. Softaculous permite hacer instalaciones rápidas y fáciles de sistemas de gestión de contenido (como WordPress), software de comercio electrónico, como también una amplia selección de herramientas y aplicaciones para sitios Web. Después de subir nuestro sitio de pruebas, configuramos las pruebas de velocidad y disponibilidad de Dotcom Monitor, y esperamos a que se acumulen los resultados de las pruebas.

PRUEBAS

Todos los servicios de alojamiento Web revisados por NCM Online son comprados y sometidos a nuestra prueba de confiabilidad y velocidad durante 10 días. Las pruebas con HostPapa comenzaron el 27/Nov/14 y concluyeron el 6/Dic/14. Nos complace informar que las pruebas de Dotcom Monitor resultaron en un puntaje de confiabilidad de 100%. Vea el gráfico con los resultados de prueba de disponibilidad, arriba a la derecha.

Gráfico con los Resultados de Prueba de Velocidad de HostPapa. Haga clic para ampliar.

Si bien es confiable, nuestro plan compartido resultó no ser muy rápido. HostPapa logró una velocidad inferior, como promedio durante los 10 días, de 2,1602 segundos para cargar nuestro sitio de prueba simple de una página desde 13 ubicaciones en todo el mundo, y una velocidad sumamente lenta de 1,8172 segundos desde 7 ubicaciones en los Estados Unidos. Tome en cuenta que hemos registrado velocidades más rápidas en alojamientos que tenían menos de 100% de disponibilidad. Vea la imagen de pantalla a la derecha, por ubicaciones de prueba y el gráfico de resultados.

Puntos positivos

• Panel de control cPanel
• Instalador de aplicaciones Softaculous
• Soporte 24/7/365 por teléfono/chat/correo electrónico
• cPanel, base de conocimientos, y soporte multilingüe (inglés, español, alemán, y francés)
• Espacio en disco ilimitado
• Ancho de banda ilimitado
• Cuentas ilimitadas de correo electrónico
• Sitios Web ilimitados
• Bases de datos ilimitadas
• Opción de pago por PayPal
• Garantía de devolución de dinero por 30 días
• 100% disponibilidad en las pruebas
• HostPapa está comprometido con tecnologías y prácticas verdes

Puntos negativos

• Es difícil encontrar los precios de renovación
• Se agregan automáticamente ítems optativos, de costo adicional, al carrito de compras
• El acuerdo con las condiciones de uso está preseleccionado automáticamente
• Espera mayor a 8 horas para la configuración de la cuenta
• Velocidades lentas del servidor

Conclusión

A pesar de una cantidad de excelentes características y una calificación de confiabilidad de 100%, algunas políticas dudosas, combinadas con resultados de prueba de velocidad debajo del promedio, nos impiden endosarlos actualmente.

HostPapa obtuvo 4 estrellas, y NCM Online lo recomienda con reservas.

Visite el sitio Web oficial de HostPapa

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