Crítica y Resultados de Prueba de Register.com

Crítica

Register.com es mejor conocido como registrador de nombres de dominio y como una alternativa a GoDaddy. Adquirido por el Grupo Web.com en julio de 2010, la compañía comparte una calificación de A+ por parte del BBB con su compañía matriz.

PLANES DE ALOJAMIENTO

Register.com ofrece tres planes de alojamiento Web compartido — Essential, Professional, y Premium. El rango de precios para la renovación de los ciclos de facturación mensuales varía entre $14,95 al mes y $36,95 al mes.

Ofrecido a un precio introductorio de $5,95 al mes, Essential Hosting es el plan más barato. Sus características incluyen un nombre de dominio gratuito, 300 GB de espacio en disco, ancho de banda ilimitado, la capacidad de alojar hasta 3 sitios Web, 10 cuentas de correo electrónico, 20 GB de almacenamiento para correo electrónico, un único auto-respondedor, 25 cuentas FTP, 25 bases de datos MySQL de 300 MB, AWStats, un panel de control propietario, y un instalador de aplicaciones propietario de 5 pasos.

El plan Essential incluye además 28 aplicaciones de código abierto (WordPress, B2evolution, LifeType, Concrete5, Drupal, Geeklog, Joomla, Mambo, Owl, Typo3, Xoops, Crafty Syntax Live Help (CSLH), Help Center Live, Mantis Bug Tracker, OSTicket, PHProjekt, SugarCRM, XRMS, Magento, phpBB, SMF Forum, Coppermine, Gallery, Advanced Guestbook, BBClone, WebCalendar, PHPWiki, y Tikiwiki).

Imagen de Pantalla del Tablero de Control de la Cuenta de Register.com. Haga clic para ampliar.

Ofrecido a un precio introductorio de $7,95 al mes, el siguiente plan más barato es Professional Hosting. Incluye todas las características del plan Essential, y sustituye 500 GB de espacio en disco, la capacidad de alojar hasta 5 sitios Web, 25 cuentas de correo electrónico, 50 GB de almacenamiento para correo electrónico, 50 cuentas FTP, y 50 bases de datos MySQL de 300 MB.

Ofrecido a un precio introductorio de $9,95 al mes, el plan compartido más avanzado (y más caro) es Premium Hosting. Incluye todas las características del plan Professional, y sustituye espacio en disco ilimitado, la capacidad de alojar hasta 10 sitios Web, cuentas FTP ilimitadas, bases de datos MySQL ilimitadas, y la capacidad de alojar páginas JSP.

Todos los planes compartidos de Register.com están respaldados por un soporte 24×7 por teléfono y correo electrónico, e incluyen una selección de sistemas operativos Unix o Windows®. Tome en cuenta que las características de plan mencionadas arriba se refieren a los planes Unix. Para ver las características completas de los planes Windows y Unix, haga clic en la pestaña “Precios y Características” arriba.

PROCESO DE COMPRA

De acuerdo con nuestra práctica, compramos el plan compartido de menor costo — Essential Hosting — para fines de pruebas y crítica. Comenzamos en la página inicial de Register.com y seleccionamos “Paquetes de Alojamiento Web Compartido” desde el menú desplegable “Alojamiento y SSL”. Luego hicimos clic en el botón verde “Agregar al Carrito de Compras” debajo de Essential Hosting.

El primero paso del proceso de compra es seleccionar un nuevo nombre de dominio para su plan de alojamiento, o hacer login para usar un nombre de dominio de su cuenta Register.com. Como utilizaríamos un nombre de dominio registrado con otro registrador de dominios, ninguna de estas opciones se aplicó a nosotros. La mayoría de las compañías de alojamiento proveen una opción para ingresar un nombre de dominio registrado con otra compañía. Register.com no lo hace. Nuestra única opción era hacer clic en el botón verde “Seleccionar mi dominio más tarde”.

Imagen de Pantalla del Tablero de Control de Alojamiento Web de Register.com. Haga clic para ampliar.

El segundo paso provee un formulario de login para clientes existentes. Como éramos nuevos en Register.com, hicimos clic en el botón verde “Continuar” debajo de “Clientes Nuevos”.

El tercer paso del proceso de compra requirió ingresar la información de la cuenta, como también seleccionar un nombre de usuario, una contraseña, y una “pregunta secreta”. Completamos el formulario e hicimos clic en el botón verde “Continuar”.

El cuarto paso nos saludó con el siguiente mensaje en texto rojo: “Tiene que seleccionar un dominio para proceder.” Hicimos clic en “Seleccionar un Dominio”, e ingresamos A continuación, el carrito de compras nos informó que ya está en uso”.

A estas alturas, no nos quedó otra opción que llamar al soporte, para que nos asistan. El soporte nos informó que no podíamos completar la compra por cuenta propia si queríamos usar un nombre de dominio registrado con otro registrador. Logramos completar el proceso de compra con la ayuda de un representante de soporte técnico de Register.com.

Tome en cuenta que Register.com acepta únicamente tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, y Discover credit. No hay opción para pagar con PayPal.

PRECIOS

Hallamos que las políticas de precios y divulgación de Register.com estaban entre los menos amigables con los consumidores en la industria de alojamiento Web. Para comenzar, y a diferencia de la vasta mayoría de los servicios de alojamiento Web compartidos, Register.com no provee una garantía de devolución de dinero. Y, si bien los precios promocionales del alojamiento compartido están marcados con un asterisco, la letra fina a la que se refiere abajo en la página dice:

*A los clientes que están en un ciclo de facturación mensual se les factura cada cuatro semanas. El precio indicado arriba es únicamente un precio promocional que se aplica únicamente al primer ciclo de facturación. Después del período promocional, se aplicarán los precios de facturación estándar. Vea el Acuerdo de Servicio y los términos de promoción aplicables para más detalles.”

En otras palabras, si quiere saber cuál es el precio para la renovación, tendrá que buscar entre el Acuerdo de Servicios de 27.302 palabras, sólo para averiguar que el documento no incluye los precios de renovación. Los precios de renovación sólo están disponibles a través del enlace “términos de promoción aplicables” dentro de la letra fina (proveemos el texto abajo). Nos informa que nuestro plan Essential Hosting mensual se renueva a $14,95 al mes.

Esta promoción le provee, al cliente, un precio descontado de $5,95 para el primer mes del producto Essential Web Hosting, $7,95 para el primer mes del producto Professional Web Hosting, y $9,95 para el primer mes del producto Premium Web Hosting. Después del primer mes, el cobro periódico para el Cliente, cobrado a la tarjeta de crédito del Cliente, cambiará automáticamente al precio actual en ese entonces. El precio actual es $14,95 al mes para Essential Web Hosting, $18,95 al mes para Professional Web Hosting, y $36,95 al mes para Premium Web Hosting, y está sujeto a cambios a sola discreción de Register.com. El cliente puede cancelar antes del final del período promocional o en cualquier momento posterior, contactándose con el Servicio al Cliente de Register.com al teléfono (877) 454-5213. A los clientes en un ciclo de facturación mensual se los cobra cada 4 semanas. Además, la oferta del dominio gratuito es válida por un único registro de nombre de un (1) año, y sólo es válida para el registro de dominios que tienen las extensiones de nombre de dominio “.com”, “.net”, “.org”, “.info”, y “.biz”, y no es válido para ninguna otra extensión. Además, esta oferta tampoco es válida para renovaciones de dominio o transferencias, y Register.com no puede asegurar la disponibilidad de los nombres de dominio. Las promociones anteriores sólo están disponibles en paquetes mensuales y no se pueden combinar con ninguna otra oferta promocional. Se aplican términos y condiciones adicionales.”

Además, los planes mensuales se facturan cada 4 semanas — no mensualmente. En otras palabras, si usted opta por un plan “mensual”, estará pagando 13 veces por año — no 12.

Imagen de Pantalla del Panel de Control de Register.com. Si bien se ve algo similar al cPanel, no es tan fácil de usar. Haga clic para ampliar.

Además, Register.com cobra $38,00 (!) al año para renovar nombres de dominio .com. Eso es más del doble de lo que usted pagaría en GoDaddy o en cualquier cantidad de otros registradores de dominio de buena reputación.

NCM Online ha señalado, y continuará señalando, prácticas comerciales que no son del todo transparentes, utilizadas por las compañías de alojamiento Web que revisamos — donde sea y cuando sea que las encontremos. Además, deducimos, y seguiremos deduciendo, de los puntajes de facilidad de uso y satisfacción de cualquier alojamiento que usa tales prácticas. Siendo uno de los peores transgresores evaluados hasta la fecha, la calificación de Register.com ha sido ajustada, correspondientemente, hacia abajo.

CONFIGURACIÓN

Unos momentos después de enviar nuestro pedido, recibimos el mensaje de correo electrónico de Register.com, informándonos que nuestra cuenta ahora estaba activa. El mensaje sí incluía un enlace al Tablero de Control de la cuenta. No incluía un enlace al Tablero de Control del Alojamiento Web, ni al Panel de Control de Alojamiento. No incluía detalles de acceso FTP, de la configuración de correo electrónico, de servidores de nombres, ni ninguna información de login.

Hicimos login al Tablero de Control de la Cuenta (imagen de pantalla arriba a la derecha), pero no logramos ubicar información sobre servidores de nombre. De ahí, accedimos al Tablero de Control de Alojamiento Web (imagen de pantalla arriba a la derecha), pero éste no incluía información sobre servidores de nombre.

Nos contactamos con Soporte para que nos ayuden. Nos informaron que Register.com no provee información sobre servidores de nombre para nombres de dominio registrados con otros registradores de nombre de dominio. Nosotros tendríamos que hacer login a nuestro registrador de dominio y crear un registro A que apuntaba a la dirección IP provista por el representante de Soporte Técnico. Eso hicimos.

Gráfico de Resultados de Prueba de Disponibilidad de Register.com. Haga clic para ampliar.

Una vez que el nombre de dominio se había propagado, usamos el Panel de Control de Alojamiento de Register.com para crear una cuenta FTP, y luego subimos nuestro sitio de prueba NCM de una página. Luego configuramos las pruebas de velocidad de carga y disponibilidad de Dotcom Monitor, y esperamos a que se acumulen los resultados de las pruebas.

PRUEBAS

Todos los servicios de alojamiento evaluados por NCM Online son comprados y sometidos a nuestra prueba de 10 días para determinar la velocidad y la disponibilidad. Las pruebas de Register.com comenzaron el 27/Nov/14 y concluyeron el 6/Dic/14. Nuestro sitio de prueba fue verificado por velocidad de carga de página y disponibilidad cada 15 minutos desde 13 ubicaciones en todo el mundo. Nos complace informar que las pruebas de Dotcom Monitor resultaron en un puntaje de confiabilidad perfecto de 100%. Vea el gráfico con los resultados de las pruebas de disponibilidad, arriba a la derecha.

Gráfico de Resultados de la Prueba de Velocidad de Register.com. Haga clic para ampliar.

Si bien era confiable, nuestro plan de alojamiento Web compartido Essential Hosting no figuraba entre los servicios más rápidos revisados hasta la fecha. Durante los 10 días, Register.com tuvo un promedio mediocre de 1,6175 segundos para cargar nuestro sitio de pruebas de una página desde 13 ubicaciones en todo el mundo, y 1,1804 segundos desde 7 ubicaciones en los Estados Unidos. Vea la imagen de pantalla a la derecha, acerca de las ubicaciones de prueba y el gráfico de resultados.

Puntos positivos

• Espacio en disco generoso
• Ancho de banda ilimitado
• Nombre de dominio gratuito (sólo para el primer año)
• Resultado de 100% en la prueba de disponibilidad
• Calificación de A+ por parte del BBB

Puntos negativos

• Es caro si se lo compara con otros proveedores de alojamiento compartido
• El carrito de compras no permite usar un dominio registrado con otro registrador
• No hay opción de pago con PayPal
• El mensaje de la cuenta de alojamiento no incluye la información requerida para configurar rápidamente un sitio Web
• No hay configuración de servidor de nombres para dominios registrados con otro registrador
• No provee estándares industriales de mejores prácticas, como cPanel o Softaculous
• Acceso limitado a aplicaciones de código abierto
• Las políticas de divulgación de renovación de precios son al menos en parte engañosas
• Las velocidades de servidor fueron apenas promedias
• No hay garantía de devolución de dinero

Conclusión

Register.com ha provisto una de nuestras peores experiencias de alojamiento hasta la fecha. Desafortunadamente, las restricciones de nuestra metodología de calificación de alojamiento nos impiden darle una calificación aún más baja.

Register.com obtuvo apenas 3 estrellas, y NCM Online no lo recomienda.

Visite el sitio Web oficial de Register.com

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